Asistență Tehnică ERP
– New Peaks | Suport, Mentenanță, Monitorizare
Servicii de asistență tehnică pentru sisteme ERP și platforme digitale în România. Help desk dedicat, monitorizare, actualizări și optimizare continuă.
150+ Implementări ERP
reușite în România și internațional
10+ Ani de experiență
în proiecte ERP complexe
13 Industrii
în care avem expertiză dovedită
98% Rată de satisfacție
a clienților după implementare
Asistență Tehnică
Servicii continue de mentenanță, monitorizare, testare și debugging pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor tale.
Echipa de suport cunoaște deja specificul afacerii tale.
Implementarea este doar începutul. Un sistem ERP sau o platformă digitală are nevoie de îngrijire continuă, actualizări, optimizări, rezolvarea problemelor care apar în utilizarea zilnică și adaptarea la schimbările din afacere.
Diferența față de un suport tehnic generic este că echipa New Peaks cunoaște deja sistemul tău, industria ta și modul în care funcționează afacerea ta. Intervenția este rapidă și precisă, fără timp pierdut cu explicații de la zero.
Help desk dedicat
Un canal clar de comunicare pentru raportarea problemelor, cu timp de răspuns garantat și urmărirea fiecărui ticket până la rezolvare completă.
Monitorizare sistem
Monitorizare proactivă a performanței sistemului, identificăm și rezolvăm problemele înainte ca acestea să afecteze operațiunile zilnice.
Actualizări și patch-uri
Aplicarea actualizărilor de sistem în mod controlat, testare în mediu de pre-producție înainte de aplicarea în producție, pentru a evita orice întrerupere.
Debugging și rezolvarea erorilor
Identificarea și rezolvarea rapidă a erorilor funcționale sau tehnice care apar în utilizarea zilnică a sistemului.
Optimizare continuă
Pe măsură ce afacerea evoluează, sistemul trebuie să evolueze cu ea. Identificăm oportunități de optimizare și le implementăm fără să perturbăm operațiunile curente.
Testare la modificări
Orice modificare adusă sistemului, configurare nouă, modul nou sau integrare nouă, este testată riguros înainte de a intra în producție.
De ce contează
cine îți asigură suportul?
Un furnizor de suport care nu cunoaște sistemul tău pierde timp prețios la fiecare intervenție. La New Peaks, echipa de suport este aceeași care a implementat sau care cunoaște în detaliu configurația sistemului tău. Știm unde să căutăm, știm ce să verificăm și rezolvăm mai rapid.
Întrebări și răspunsuri
Tot ce vrei să știi despre implementarea ERP
Ce tipuri de sisteme acoperiți prin asistență tehnică?
Asigurăm suport tehnic pentru sistemele ERP implementate de noi sau de alți furnizori, pentru platformele digitale pe care le-am implementat și pentru aplicațiile web și mobile dezvoltate de echipa noastră. În anumite situații preluăm și suportul pentru sisteme implementate anterior de alți furnizori, evaluăm de la caz la caz.
Care este timpul de răspuns garantat?
Timpul de răspuns depinde de nivelul contractului de suport ales. Oferim pachete diferite în funcție de criticitatea sistemului, de la răspuns în aceeași zi pentru probleme necritice, până la intervenție în câteva ore pentru sisteme de producție sau sisteme critice pentru business.
Cum raportez o problemă?
Printr-un canal dedicat, email, platformă de ticketing sau telefon, în funcție de ce agreăm la semnarea contractului. Fiecare problemă primește un număr de ticket și este urmărită până la rezolvare completă. Nu pierzi niciun raport în căsuța de email a cuiva.
Puteți prelua suportul pentru un sistem implementat de altcineva?
Da, în multe cazuri. Avem nevoie de o perioadă de familiarizare cu sistemul, documentație, configurație, specificități, după care putem asigura suportul curent. Durata de onboarding depinde de complexitatea sistemului.
Cum gestionați actualizările de sistem?
Nu aplicăm actualizări direct în producție. Testăm fiecare actualizare într-un mediu de pre-producție care replică configurația sistemului tău, validăm că totul funcționează corect și abia apoi planificăm aplicarea în producție, de preferință în afara orelor de vârf.
Ce se întâmplă dacă problema apare în weekend sau în afara programului?
Depinde de nivelul contractului. Pentru sisteme critice oferim suport extins în afara orelor de program. Stabilim de la început ce înseamnă o urgență și cum se escaladează, astfel încât să nu existe confuzie când apare o problemă reală.
